2e lijns support engineer

Utrecht

Medicore is in 2011 sterk gegroeid en heeft ook voor 2012 weer ambitieuze plannen. Dit houdt in dat we ook weer op zoek zijn naar nieuwe collega’s. Je komt te werken in een team van tien enthousiaste collega’s die door goede productondersteuning een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van de zorgverlening. Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als support engineer?
Onze klantenkring is in 2011 sterk gegroeid, waardoor de service & support afdeling gaat segmenteren in klantgroepen (GGZ/ZGP, ZBC’s en ziekenhuizen). Dit betekent dat je alle ins en outs van deze klantgroepen leert kennen. Je wordt gekoppeld aan een 1e lijns support engineer in hetzelfde segment.

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gemelde incidenten, aanmaken en bewaken van bugreports en escalatie van langlopende incidenten naar probleembeheer. Je werkt nauw samen met developers en applicatiebeheerders om maximaal resultaat te behalen. De gebruikers die je te woord staat kunnen variëren van receptiemedewerkers tot aan medisch specialisten. Je vindt het dan ook een uitdaging om jouw gesprekstechnieken en communicatieve vaardigheden in zeer uiteenlopende gesprekssituaties te benutten.

Wat vragen wij van jou als support engineer?
Gezien de diversiteit in gebruikers vinden wij het belangrijk dat je naast goede inhoudelijke vaardigheden ook over goede communicatieve skills beschikt. Je kunt je goed inleven in de klant, vraagt goed door en kunt snel hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden. Zelfstandig, maar ook samen met jouw collega’s, ga je klantgericht te werk om het beste resultaat voor de klant te behalen.

Daarnaast vragen wij het volgende van je:
• Een afgeronde MBO of HBO- opleiding richting ICT;
• Drie tot vijf jaar hands-on ervaring op een technische helpdesk / met klantondersteuning van softwareproducten;
• Ervaring met externe klanten.

Wat bieden wij jou als support engineer?
Afhankelijk van jouw ervaring bieden wij jou een passend salaris.
De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit:
• Een goede pensioenregeling;
• Een collectieve zorgverzekering;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om parttime te werken (32 tot 40 uur);
• Een gsm die je ook privé mag gebruiken;
• Ook bieden wij als werkgever je de mogelijkheid om tegen inkoopprijs hard- en software privé aan te schaffen.

Kijk hier voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Medicore
Medicore is een snelgroeiende softwareleverancier van EPD’s en zorginformatiesystemen voor ziekenhuizen, zelfstandige behandelcentra, klinieken en instellingen en praktijken in de GGZ. Ook in België, Duitsland en Spanje kiezen zorgverleners voor Medicore.
Wij ontwikkelen en onderhouden unieke webbased software applicaties. Het Medicore Informatie Systeem (MCIS) is een bedrijfskritisch EPD dat onze klanten in hun hele bedrijfsvoering ondersteunt. Van de registratie van patiënten, agenda’s, planning, behandelingenregistratie, zorgportalen en medische dossiervorming tot aan de elektronische facturatie aan zorgverzekeraars.

Cure4Finance, Diago, eFocus, KREM, Medicore, Nines en ShopWorks zijn onderdeel van eFocus Groep. De ruim 270 collega’s van eFocus Groep zijn ondernemend, plezierig ambitieus en hebben passie voor hun vak.

Wij hebben vestigingen in Utrecht, Amsterdam en binnenkort ook in Amersfoort.